Asiantuntijavastuu kiinteistöalalla – riskienhallinnan ja luottamuksen ytimessä

Kiinteistö- ja rakennusalalla asiantuntijan rooli on paljon enemmän kuin pelkkä neuvonantajan rooli. Vastuu on laaja, ja siihen sisältyy tiedonanto- ja selonottovelvollisuus, joka luo perustan koko alan luottamukselle.

Asiantuntija toimii tiedollisesti epäsymmetrisessä tilanteessa, sillä asiantuntija tietää enemmän kuin asiakas voi kohtuudella tietää. Tämä epäsuhta luo korostetun velvollisuuden toimia huolellisesti, selvittää oleelliset seikat ja varoittaa riskeistä, joita asiakas ei itse tunnista.

Ammattitaito, huolellisuus ja selonottovelvollisuus

Asiantuntijan vastuu ei rajoitu siihen, mitä asiakas erikseen pyytää selvittämään. Työ vaatii ammattitaitoa, ennakointia ja laajaa tiedonanto- ja selonottovelvollisuutta.

Asiantuntijan tulee varmistaa, että asiakas saa kaikki päätöksenteon kannalta olennaiset tiedot – myös niistä seikoista, joita asiakas ei osaa kysyä. Lisäksi asiantuntijan tehtävä on auttaa rajaamaan toimeksianto selkeäksi ja varoittaa mahdollisista riskeistä jo ennen niiden toteutumista.

Luottamus rakentuu riippumattomuudesta

Avoimuus ja riippumattomuus ovat asiantuntijatyön peruskiviä. Kaikki sidonnaisuudet on ilmoitettava rehellisesti ja sidonnaisuuksia koskevien arvioiden on perustuttava todennettavaan, riippumattomaan tietoon.

Objektiivisuus ei ole vain ammatillinen vaatimus – se on asiakassuhteen perusta. Sidonnaisuuksien salaaminen voi pahimmillaan johtaa luottamuksen menetykseen, riitatilanteisiin ja jopa vahingonkorvausvastuuseen.

Virheelliset arviot, puutteellinen dokumentointi ja sopimukset riskien lähteinä

Kiinteistöalan projekteissa virheet voivat olla kalliita. Tyypillisiä riskilähteitä ovat:

• Virheelliset arviot, esimerkiksi rakennusoikeudesta tai teknisistä ratkaisuista
• Puutteellinen dokumentointi, erityisesti suulliset neuvot ilman kirjallista vahvistusta
• Epäselvät sopimusehdot, kuten epäselvät vastuunrajoitusehdot tai ehtojen soveltaminen ilman, että asiakas ymmärtää niiden sisältöä

Näiden riskien vaikutukset voivat ulottua vuosien päähän ja johtaa laajoihin vastuukysymyksiin.

Sopimusehdot ja dokumentaatio riskienhallinnan työkaluina

Selkeä toimeksiannon rajaus, yksiselitteiset vastuunrajoitusehdot ja asianmukainen dokumentointi suojaavat sekä asiantuntijaa että asiakasta.

Muista:

• Liitä sopimuksiin sovellettavat ehdot (kuten KSE, YSE tai RT-kortit)
• Varmista, että asiakas ymmärtää sopimusehtojen merkityksen käytännössä
• Hyvin hoidettu dokumentaatio nopeuttaa riidan selvittämistä

Vastuuvakuutus osana riskienhallintaa

Vastuuvakuutus on olennainen osa asiantuntijan riskienhallintaa. Sen kattavuus tulee sovittaa sopimuksen vastuuriskeihin.

On tärkeää huomata, että sopimusvastuun laajentaminen ei automaattisesti laajenna vakuutuksen turvaa. Jos vakuutusturvaa ei päivitetä vastaavasti, asiantuntija saattaa jäädä itse vastuuseen.

Olennaista on lisäksi tiedostaa, että törkeä huolimattomuus poistaa vastuunrajoituksen. Tämä johtaa siihen, että asiantuntija menettää korvausoikeuden vastuuvakuutuksesta.

Miten kiinteistöalan asiantuntijan kannattaa toimia?

• Tarkasta sopimuspohjat ja vastuunrajoitusehdot
• Käytä selkeitä ja yksiselitteisiä vastuunrajoitusehtoja
• Varmista, että dokumentointi ja arkistointi ovat kunnossa
• Huolehdi sopimusmuutoksien ja reklamaatioiden kirjallisesta dokumentaatiosta
• Tarkista vastuuvakuutuksen kattavuus ja voimassaolo
• Ennakoi ja varoita asiakasta ilmeisistä riskeistä

Kiinteistöalan asiantuntijatyö vaatii vahvaa ammattitaitoa, ennakointia ja huolellista dokumentointia. Kun riskienhallinta on kunnossa ja viestintä avointa, asiantuntija voi tehdä sen, minkä tekee parhaiten: tarjota asiakkaalle luotettavaa, laadukasta ja arvoa tuottavaa asiantuntijatyötä.

Asiantuntija: Sirpa Otsola, Counsel, [email protected]

Artikkelin kirjoittajat: Sirpa Otsola ja Eerika Tolvanen